Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok spoločnosti M-HUNT s.r.o. pre e-shop www.alpenoptics.sk

Spoločnosť : Obchodné meno : M-HUNT s.r.o.

Sídlo : Čadečka 5138, 022 01 Čadca

IČO : 46 483 641

Zápis v reg. : Obchodný register Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, vložka č. 55940/L

DIČ : 2820012910

IČ DPH : SK2820012910

E-mail :[email protected]

Tel. :+421 41 433 48 10

týmto ako predávajúci v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa”) a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o zmluvách uzavretých na diaľku”) (ďalej len „Predávajúci”) ustanovuje pre svoju obchodnú činnosť a prevádzku internetového obchodu (e-shop) www.alpenoptics.sk tento Reklamačný poriadok ako neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok s nasledovným obsahom:

1. Všeobecné ustanovenia

2. Dĺžka záruky

3. Záručné podmienky

4. Spôsob vybavenia reklamácie

5. Záverečné ustanovenia

v nasledovnom znení :

I. Všeobecné ustanovenia

a) Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok (ďalej jen „OP“) Predávajúceho a opisuje postup Kupujúceho, akým spôsobom postupovať pri reklamácii, teda pri uplatňovaní vád tovaru nadobudnutého od Predávajúceho.

b) Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ, je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.

c) Uzavretím kúpnej zmluvy Kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v OP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v OP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy.

d) V prípade, ak sa spotrebiteľ obráti na Predávajúceho s podaním, ktoré podľa obsahu alebo označenie nie je uplatnením vád tovaru (reklamáciou), napr. sťažnosť, podnet, odpovie Predávajúci na takéto podanie v lehote 30 dní, ak je to vhodné.

II. Dĺžka záruky

a) Ako doklad o záruke vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo, ak je to možné).

b) Na žiadosť Kupujúceho Predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list). Štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydáva Predávajúci namiesto záručného listu Kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje.

c) Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, Predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce. V záručnom liste Predávajúci zároveň uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré sa ku kúpe viažu.

d) Predĺžená záruka musí byť vždy v súlade so záručnými podmienkami danými výrobcom a s akoukoľvek súvisiacou reklamou, pričom v takomto prípade záručný list vždy obsahuje hore uvedené náležitosti a je vydaný v súlade s vyššie uvedenými podmienkami.

e) Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

f) Záručná doba pri spotrebnom tovare je zo zákona 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis alebo Predávajúci neustanoví pre tovar dlhšiu záručnú dobu.

g) Dĺžka záručnej doby je vždy vyznačená na záručnom liste (v stĺpci záruka), ak sa vydáva na zakúpený tovar. Záručná doba sa skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej záručnej lehoty. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe (tovar musí byť v záručnej lehote doručený spolu s reklamáciou v zmysle čl. III najneskôr posledný deň záručnej doby).

III. Záručné podmienky

1. Kupujúci (najmä spotrebiteľ) je povinný pri prevzatí tovaru od prepravnej spoločnosti a aj ihneď po jeho doručení podrobne skontrolovať (a prípade fotograficky zachytiť) fyzický stav doručovaného tovaru (jeho prípadne poškodenie, či už obalu alebo samotného tovaru/výrobku v ňom) a v takom prípade tovar vrátiť kuriérovi s príslušnou reklamáciou (resp. tovar odmietnuť prevziať), a oznámiť to vždy súčasne aj Predávajúcemu (podľa bodu 2.). Ak poškodenie tovaru zistil až po prevzatí tovaru, je povinný reklamáciu uplatniť podľa bodu 2. ihneď, v opačnom prípade mu síce nárok na reklamáciu tovaru zostáva, avšak bude musieť Predávajúcemu preukázať, že vada vznikla v dôsledku porušenia povinností Predávajúceho v čase doručenia tovaru, resp. berie tým na vedomie, že Predávajúci takú reklamáciu nemusí uznať z dôvodu, že ide o vadu, ktorá zjavne nevznikla jeho vinou.

2. Okrem prípadu podľa bodu 1. po prevzatí tovaru platí, že :

a) Miestom pre uplatnenie reklamácie je sídlo Predávajúceho Čadečka 5138, 022 01 Čadca, SR (a elektronicky adresa www.alpenoptics.sk).

b) Kupujúci je povinný spolu s reklamáciou podľa písm. c) zaslať tovar na posúdenie reklamácie Predávajúcemu. Tvrdený vadný tovar môže na reklamáciu odovzdať Predávajúcemu buď priamo po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim alebo zaslať prepravnou službou na adresu Čadečka 5138, 022 01 Čadca Predávajúceho. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje Kupujúceho (hlavne spiatočná adresa a tel. číslo) a súčasne vyhotoviť fotografie tovaru bezprostredne po jeho doručení. Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru. Tento postup je odporúčaný aj Kupujúcemu spotrebiteľovi, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena).

c) Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu písomne (poštou alebo elektronicky na vyššie uvedenú adresu) s náležitosťami a postupom podľa prechádzajúceho odseku, teda hlavne uviesť, v čom spočíva vada tovaru a právo, ktoré v rámci reklamácie vád uplatňuje (spôsob vybavenia reklamácie).

d) Po prijatí reklamácie podľa predchádzajúcich odsekov Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný a to emailom bez zbytočného odkladu po prijatí reklamácie, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. V prípade osobného uplatnenia je písomné potvrdenie odovzdané ihneď.

e) Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má). Tento postup je odporúčaný aj Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.

 

f) Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého doručeného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia Kupujúceho od zmluvy bude Kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.
    
g) Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

1. mechanickým poškodením tovaru,

2. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,

3. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

4. tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,

5. prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,

6. tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,

7. tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,

8. použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu.

Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, Kupujúcim a Predávajúcim výslovne dohodnuté, vymienené alebo Predávajúcim deklarované, prípadne je možné očakávať vzhľadom na vykonávanú reklamu alebo obvyklému spôsobu použitia tovaru.

i. Kupujúci sa vystavuje riziku zamietnutia reklamácie i v prípade, ak je tovar alebo jeho súčasť vzhľadom na svoj charakter a účelové určenie nadmerne znečistená alebo nespĺňa základné hygienické podmienky.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak je kupujúcim spotrebiteľ

a) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.

b) Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

c) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

d) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu,

e) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

f) Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

 

2. Ak je kupujúcim podnikateľ

a) Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha vady tovaru nebráni jeho obvyklému užívaniu, môže sa Predávajúci s Kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade poskytnutia zľavy nie je možné už neskôr túto vadu opätovne reklamovať.

b) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, Predávajúci je oprávnený vadný tovar vymeniť za nový tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vráti spotrebiteľovi ním zaplatenú kúpnu cenu a náklady spojené s uplatnením reklamácie. V prípade podľa tohto odseku je Kupujúci oprávnený i od Zmluvy odstúpiť.

Vady musí Kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu potom, ako ich zistil. Práva zo zodpovednosti za vady sa môže Kupujúci domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (veci).

3. Spoločné ustanovenia k bodom 1. a 2.

a) Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie môže navrhnúť Kupujúci v písomnej reklamácii. Predávajúci na nevhodnosť alebo neprípustnosť spôsobu reklamácie Kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď Kupujúci vyžaduje spôsob týkajúci sa neodstrániteľnej chyby, ale Predávajúci zistí, že ide o chybu odstrániteľnú). Konečný spôsob vybavenia reklamácie navrhuje Predávajúci.

b) V prípade poskytnutia zľavy Predávajúcim v súvislosti s reklamovanou vadou nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, pre ktorú bola zľava poskytnutá.

c) Keď je Kupujúcim spotrebiteľ, o spôsobe vyriešenia reklamácie Predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní a v zvlášť zložitých prípadoch vyžadujúcich zložité technické zhodnotenie stavu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby.

d) Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch i neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť. Táto lehota nie je záväzná ku Kupujúcemu, ktorý je podnikateľ a teda jeho vzťah s Predávajúcim upravuje Obchodní zákonník.

e) Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba plynie iba v rámci pôvodne dodaného tovaru (nie ďalšia – nová záručná doba).

f) Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o ukončení vybavenia reklamácie. V potvrdení uvedenie potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a  dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie a zašle ho . Po vybavení reklamácie Predávajúci upozorní o ukončení reklamácie Kupujúceho buď telefonicky, SMS alebo e-mailom, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu Kupujúceho.

g) Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť Predávajúceho podľa odseku 9.

h) Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

i) Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

j) Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov v obvyklej/priemernej výške (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

k) Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, hlavne či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. K neskorším námietkam nebude prihliadnuté. Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia.

l) V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vykonaná a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní (t.j. spravidla do 60 dní od dátumu podania reklamácie), je Predávajúci oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie čiastku za uskladnenie vo výške 0,5 € za deň vrátane DPH.

 

m) Ak si Kupujúci nevyzdvihne vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ju vyzdvihnúť, má Predávajúci právo vec predať. O zamýšľanom predaji bude Predávajúci Kupujúceho informovať a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie veci. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej veci, vyplatí Predávajúci Kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní ceny opravy alebo úpravy, poplatok za uskladnenie a nákladov predaja. Právo na výťažok z predaja musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho.

V. Záverečné ustanovenia

 

Tento reklamačný poriadok je platný od 15.11.2023.

 

Vybavovanie reklamácii uplatnených spotrebiteľov alebo podnikateľom

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti

Podnikateľ – fyzická osoba – podnikateľ (najčastejšie živnostník), ktorý koná v rámci podnikateľskej činnosti a každá právnická osoba (s.r.o., a.s., k.s. a pod.).

Uplatnenie zodpovednosti za vady u predávajúceho (tzv. reklamácia), teda uplatnenie vady (=závady, chyby na tovare- veci) počas záručnej lehoty, má teda dva režimy :

1. Reklamácia predanej veci spotrebiteľom

(riadi sa zákonom o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a reklamačným poriadkom)

1. krok = Prijatie reklamácie – je potrebné spísať osobitný dokument (listinne alebo elektronicky – ak bola uplatnená elektronicky), ktorý možno označiť ako Potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom sa uvedie, že ste prijali reklamáciu veci od spotrebiteľa (a pod akým číslom ste reklamáciu zaevidovali – viď Evidencia reklamácií nižšie). Dané je potrebné zaslať/odovzdať spotrebiteľovi ihneď, ak nie, bez zbytočného odkladu, najneskôr s dokladom o vybavení reklamácie (teda teoreticky až do 30 dní, najlepšie však ihneď). Lehoty však plynú až odvtedy, keď sa predmet dostane až do Vašej dispozície.

2. krok = Poučenie spotrebiteľa - dané poučenie možno obsiahnuť do Potvrdenia o prijatí reklamácie, prípadne ako osobitný dokument, poučiť ho o jeho právach podľa §622 a 623 OZ, teda i keby sám spotrebiteľ neurčil, či žiada napr. vec opraviť alebo vrátiť peniaze, treba ho poučiť, že podľa § 622 a 623 OZ :

§ 622

(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

(2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

(3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

§ 623

(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád (tri) vec riadne užívať.

(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

3. krok = Určenie spôsobu vybavenia reklamácie – ZOS pozná tieto spôsoby :

• - oprava veci (= odstránenie vady opravou) – tzn. že vadu odstránite a vec opravíte
• - výmena veci - tzn. že vymeníte vec (za inú)
• - vrátite kúpnu cenu
• - poskytnete zľavu z ceny výrobku
•  - že reklamáciu odôvodnene zamietnete.

Po prijatí reklamácie a poučení spotrebiteľa o tom, aké nároky uplatňuje, a súčasne po tom, ako určil, aký nárok žiada (najčastejšie oprava, teda odstránenie vady) je potrebné ihneď po prijatí reklamácie, v zložitých prípadoch do 3 dní, a v najzložitejších (kde je potrebné zložité technické zhodnotenie stavu tovaru -veci) do 30 dní určiť spôsob vybavenia reklamácie, tzn. ako ju plánujete riešiť. Dôvod, pre ktorý sa spôsob neurčí hneď, treba ihneď uviesť, napríklad sa uvedie : spôsob určenia vybavenia reklamácie nie je možné určiť ihneď, pretože pri danej reklamácií tvrdenej vady ide o zložitý prípad, teda spôsob určíme do X pracovných dní alebo za účelom diagnostiky tvrdenej vady a následne stanovenia spôsobu vybavenia reklamácie potrebujeme lehotu x – dní na zložité technické zhodnotenie stavu výrobku - veci (max. 30 dní).
 

4. krok = Vybavenie reklamácie – vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania

• - odovzdaním opraveného výrobku,
• - výmenou výrobku,
• - vrátením kúpnej ceny výrobku,
• - vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
• - písomná výzva na prevzatie plnenia alebo
• - jej odôvodnené zamietnutie,

Vybavenie reklamácie sa určí a spotrebiteľovi oznámi buď spolu so spôsobom (naraz) alebo po určení spôsobu, pričom lehoty sú rovnaké a KRYJÚ sa, teda do 30 dní musí byť určený nielen spôsob (3. krok), a aj reklamácia vybavená (4. krok). Následne treba vydať Doklad o vybavení reklamácie (ktorý môže byť súčasťou prijatia reklamácie – viď krok 1.)..

------------------------

Niektoré poznámky k procesu (odlišnosti) :

1. Poznámka (odlišnosti) pri zamietnutí reklamácie

Reklamáciu veci môžete samozrejme aj zamietnuť, ak je na to dôvod, ktorým môže byť napr. nedodržanie záručných podmienok, nevhodný spôsob užívania alebo to, že nejde o vadu a pod..

Zákon ale hovorí, že :

- ak sa reklamácia uplatňuje do 12-tich mesiacov od kúpy, možno ju zamietnuť len na základe odborného posúdenia, pričom kópiu tohto technického posúdenia (napr. správu odborného servisu) treba poslať spotrebiteľovi do 14 dní od vybavenia.

- ak sa reklamácia uplatňuje po 12-tich mesiacoch musí predávajúci pri zamietnutí poučiť spotrebiteľa, komu môže poslať vec na odborné posúdenie, a ak toto posúdenie (napr. iným servisom) preukáže, že bola vada (do 14 dní), znovu uplatnenú reklamáciu už nemožno zamietnuť. V takom prípade predávajúci aj nahradí náklady spotrebiteľa s týmto iným servisom.

Vyššie uvedeným odborným posúdením môže byť podľa nás aj samotné potvrdenie o vybavení reklamácie zamietnutím (tak sme to koncipovali i v Reklamačnom poriadku), nakoľko ako spoločnosť ste odbornou osobou (autorizovaný servis) a na konci uviesť, že tento doklad sa považuje za odborné posúdenie, nakoľko pôsobíte ako autorizovaný servis.

2. Evidencia reklamácií

Ako predávajúci by ste mali listinne alebo elektronicky viesť zoznam všetkých reklamácii – Evidencia reklamácií musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

3. Možné sankcie :

Sankcie za nedodržanie postupu voči spotrebiteľovi je najmä tá, že v prípade nedodržania lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo výmenu za nový výrobok. Podľa najnovšej judikatúry však platí jedna odchýlka. Ak predávajúci síce nestihne lehotu na vybavenie reklamácie (napr. posudzoval vadu dlhšie ako 30 dní) a súčasne po tejto lehote vybaví reklamáciu zamietnutím (tzn. vada bola uplatňovaná nedôvodne), tak tieto nároky spotrebiteľovi nepatria. To však nemá vplyv na to, že hrozí administratívno-právna sankcia od SOI – tá je možná vždy pri nedodržaní ZOS.

2. Reklamácia predanej veci podnikateľom

(riadi sa reklamačným poriadkom a Obchodným zákonníkom)

Pri právnickej osobe vyššie uvedený postup samozrejme neplatí, pri reklamácii by mal podnikateľ sám určiť vadu, to, o čo žiada (nárok), prípadne aj lehotu (naor. na opravu, výmenu a pod.).

Ak dané neurčí, ani to neprijímať ako reklamáciu. Ak áno, potom, ak nedal lehotu, určiť ju prípadne sám – napr. na diagnostiku s tým, že ak bude nedôvodná, ju zaplatí.
 

Reklamácia a vrátenie tovaru
(stručný odporúčací návod ako postupovať)

tento stručný návod ako postupovať v prípade reklamácie tovaru a v prípade vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy) má za cieľ priblížiť Vám jednotlivé kroky s cieľom zjednodušenia celého postupu. Tento dokument má len odporúčací charakter, pričom presné a záväzné podmienky sú podrobne uvedené v obchodných podmienkach – k dispozícii tu, ktorých neoddeliteľnou súčasťou je aj reklamačný poriadok, formulár  – k dispozícii tu) ktoré majú prednosť pred týmto dokumentom. Obchodné podmienky a reklamačný poriadok sú k dispozícii na našej stránke a súčasne sú zasielané i spolu s potvrdením objednávky.

A. Postup pri reklamácii tovaru

Reklamácia tovaru je situácia, keď je spotrebiteľ názoru, že objednaný a dodaný tovar má vady (chyby) pokiaľ ide o jeho kvalitu či množstvo. Možnosť reklamovať tovar však má svoje časové limity.

1. Ak ste názoru, že dodaný tovar má vady, opíšte popis vady (v čom spočíva a ako sa prejavuje) do písomnej podoby a spolu s kópiou faktúry zašlite listom (na adresu sídla) alebo elektronicky (na našu adresu – [email protected]). Súčasne tovar dôkladne zabaľte a zašlite na adresu Čadečka 5138, 022 01 Čadca. Bez doručenia tovaru sa na reklamáciu neprihliada a proces ani nemôže začať.

2. Po doručení tovaru a listín podľa bodu č. 1 Vám zašleme potvrdenie o prijatí reklamácie, budete poučený o svojich právach a oznámime Vám ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní a obzvlášť zložitých prípadoch (kde sa vyžaduje odborné posúdenie vady) do 30 dní spôsob vybavenia reklamácie (tzn. či bude reklamácia zamietnutá ako nedôvodná, či bude tovar opravený alebo vymenený, alebo Vám vrátime peniaze a pod.). Samotné vybavenie môže trvať maximálne 30 dní.

3. Následne Vám oznámime ukončenie procesu reklamácie a jeho výsledok (akceptovanie alebo zamietnutie). To, že spotrebiteľ uplatní reklamáciu automaticky neznamená, že je aj dôvodná, teda že existuje vada a ak existuje, že je za ňu zodpovedný predávajúci.

B. Postup pri vrátení tovaru (odstúpení od kúpnej zmluvy)

Vrátanie tovaru je situácia, keď má spotrebiteľ záujem z akéhokoľvek dôvodu (tovar nie je podľa jeho predstáv, je malý, veľký, nepáči sa a pod.) odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od jeho prevzatia.

1. Ak nie ste spokojný s tovarom nech už je Váš dôvod akýkoľvek, máte právo ho vrátiť, resp. odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Vrátiť však nie je možné akýkoľvek tovar, existujú aj zákonné výnimky (viď obchodné podmienky).

2. V prípade vrátenia tovaru ho, ak nejde o výnimku, kedy od zmluvy nemôžete odstúpiť, zašlite na adresu Čadečka 5138, 022 01 Čadca, nepoškodený v perfektnom stave v pôvodnom obale, spolu s kompletne vyplnením formulárom, ktorý ste obdržali s potvrdením objednávky, a ktorý je dostupný aj na našej stránke – formulár na stiahnutie tu >>

3. Prijatie tovaru a žiadosť o odstúpenie od zmluvy Vám elektronicky potvrdíme na Vami zvolený e-mail a v prípade, že sú splnené podmienky na vrátenie tovaru (najmä, že nejde o výnimku, bola dodržaná lehota a tovar nie je poškodený) Vám oznámime akceptáciu žiadosti a vyplatíme kúpnu cenu na Vami oznámený účet IBAN do 14 dní od dôvodného odstúpenia.

Veríme a dennodenne pracujeme na tom, aby ste uvedené procesy nemuseli využívať, a že s tovarom budete vždy maximálne spokojní.

Váš team M-HUNT